الخطوط الجوية القطرية تفتح التوظيف لموظفي خدمة العملاء الناطقين بالعربية والفرنسية
أعلنت الخطوط الجوية القطرية عن فتح باب التوظيف لشغل منصب موظف خدمة عملاء بمدينة الدوحة في قطر، وذلك لفائدة المرشحين الذين يجيدون التواصل باللغتين العربية والفرنسية، إلى جانب اللغة الإنجليزية. وتتيح هذه الفرصة للراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء الانضمام إلى فريق الشركة والمساهمة في تقديم الدعم والمساعدة للمسافرين والعملاء عبر مختلف قنوات التواصل.
وتندرج هذه الفرصة ضمن وظائف خدمة العملاء، حيث سيتولى الموظف التواصل مع العملاء وتقديم الدعم والمساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الإلكترونية، مع العمل على ضمان تقديم خدمة تتوافق مع معايير الشركة.
ويستمر استقبال طلبات الترشح إلى غاية 30 أغسطس 2026.
مهام موظف خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية
يتولى الموظف المقبول في هذا المنصب مجموعة من المهام المتعلقة بخدمة عملاء الخطوط الجوية القطرية، من بينها:
- الرد على مكالمات العملاء والاستفسارات بطريقة مهنية.
- تقديم المعلومات والمساعدة المتعلقة بمنتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية.
- إنشاء الحجوزات الجديدة وإجراء التعديلات على الحجوزات الحالية.
- تقديم عروض الأسعار وفق التعريفات وقواعد النقل المعتمدة.
- إصدار التذاكر وإعادة إصدارها عند الحاجة.
- التعامل مع مختلف المنتجات والخدمات وإحالة بعض الاستفسارات إلى الجهات المختصة.
- دعم خدمات التجارة الإلكترونية والتجارة وبرنامج المسافر الدائم.
- معالجة طلبات استرداد قيمة التذاكر.
- المساهمة في تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
تدريب الموظفين الجدد
أوضحت الشركة أن الموظفين الذين يتم اختيارهم سيستفيدون من برنامج تدريبي قبل مباشرة مهامهم، يشمل خمسة أسابيع من التدريب النظري، إضافة إلى أربعة أسابيع من التدريب العملي على نظام أماديوس ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية.
كما سيتلقى الموظفون الجدد الدعم والمرافقة من فريق من المختصين خلال فترة التدريب.
شروط التوظيف والمؤهلات المطلوبة
حددت الخطوط الجوية القطرية مجموعة من الشروط والمؤهلات للراغبين في الترشح لمنصب موظف خدمة عملاء، أبرزها:
- شهادة الثانوية العامة.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
- إجادة استخدام الحاسوب والتمتع بمهارات جيدة في الكتابة والطباعة.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية، إلى جانب العربية والفرنسية حسب متطلبات هذا المنصب.
- القدرة على الاستماع الجيد وإدارة المكالمات في بيئة عمل سريعة.
- القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات والاستفسارات.
- التمتع بشخصية تفاعلية والتركيز على تقديم خدمة جيدة للعملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع متطلبات العمل.
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المناوبات الليلية.
وتعتبر الخبرة في استخدام نظام أماديوس (Amadeus) ميزة إضافية، كما يمكن النظر في المرشحين الذين لديهم شهادة من الاتحاد الدولي للنقل الجوي IATA أو تكوين في مجال تعريفة الطيران.
المزايا التي توفرها الوظيفة
بحسب الإعلان، توفر الشركة للموظفين المقبولين حزمة رواتب تنافسية، إلى جانب عدد من المزايا المرتبطة بالعمل، من بينها مزايا السفر والإجازة السنوية، بالإضافة إلى مزايا أخرى وفقًا لقانون العمل المعمول به.
كيفية التقديم على وظيفة موظف خدمة عملاء بالخطوط الجوية القطرية
يمكن للراغبين في الترشح لمنصب موظف خدمة عملاء يتحدث العربية والفرنسية التقديم عبر بوابة التوظيف التابعة للخطوط الجوية القطرية، من خلال تعبئة استمارة الترشح وإرفاق السيرة الذاتية والمعلومات المطلوبة.
وينصح بالاطلاع على جميع تفاصيل الإعلان وشروط التوظيف قبل إرسال طلب الترشح، مع التأكد من أن السيرة الذاتية تتضمن الخبرات والمؤهلات والمهارات اللغوية ذات الصلة بالمنصب.
آخر أجل للتقديم: 30 أغسطس 2026.
كيفية التقديم
للتقديم على وظيفة موظف خدمة عملاء يتحدث العربية والفرنسية، اتبع الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة التوظيف الرسمية التابعة لـ الخطوط الجوية القطرية من هنا
- البحث عن الوظيفة باستخدام كلمات مثل: CSA Arabic أو Customer Service Agent Arabic.
- اختيار الوظيفة التي يكون موقعها Qatar – Doha.
- الضغط على زر Apply أو التقديم.
- إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب سابق، أو تسجيل الدخول إلى حسابك.
- إدخال المعلومات الشخصية والتعليمية والخبرات المهنية.
- تحميل السيرة الذاتية CV، ويفضل أن تكون باللغة الإنجليزية.
- مراجعة المعلومات ثم إرسال طلب الترشح.
